Norsk Tippingin soittaessa pelaaminen voi saada uuden suunnan
Arvostellut Jari Virtanen
Affiliatesivuston ilmoitus
Käytämme tällä sivulla affiliatelinkkejä, mikä tarkoittaa, että saatamme saada pienen komission, kun rekisteröidyt tai teet talletuksen — ilman lisäkustannuksia sinulle. Tämä tukee työtämme ja auttaa meitä pitämään uudetbonus.com - sivuston ilmaisena ja ajan tasalla. Suosittelemme vain luotettavia kasinoita, jotka läpäisevät asiantuntijoidemme arviointiprosessin.
Rahapeliyhtiön puhelu ei yleensä ole asia, jota asiakas odottaa innolla. Norjassa Norsk Tipping teki kuitenkin juuri niin, jos pelaajan käyttäytyminen alkoi näyttää huolestuttavalta.
Tuoreen tutkimuksen perusteella soitto on saattanut katkaista pelikierteen ennen kuin tilanne on ehtinyt pahentua. Tutkimus ei käsitellyt pelaajia, jotka olivat jo valmiiksi hakeneet apua vaan ihmisiä joiden käyttäytymisessä yhtiö havaitsi riskimerkkejä.
Puheluiden aiheina olivat pelaamisen määrä, tappiot ja työkalut joilla pelaamista pystyy rajoittaa. Sävyä kuvailtiin motivoivaksi, ei syyllistäväksi.
Olikohan motivointi minkälaista. Yhtä rajua kuin Matias Petäistöllä motivaatiomontulla, vai hieman rennompaa? Itse veikkaisin jälkimmäistä.
Soittoa ei tehty summassa
Tutkijat kävivät läpi 4 752 Norsk Tippingin asiakkaan tietoja vuosilta 2022 – 2024. Pelaajat oli ohjattu tarkistuspuheluihin erilaisten riskimerkkien perusteella. Taustalla saattoi olla kasvava kulutus, suuret tappiot, uuden asiakkaan nopea pelitahti tai nuoren pelaajan poikkeava käyttäytyminen.
Norsk Tipping sai asiakkaan kiinni ainakin kerran 68,2 prosentin kohdalla. Onnistunut keskustelu käytiin 57,3 prosentin kanssa, ja yhteydenottoa yritettiin tarvittaessa kolme kertaa. Keskusteluissa käytettiin motivoivaa haastattelua, jossa pelaajaa autettiin arvioimaan omaa toimintaansa sen sijaan, että hänelle olisi vain ilmoitettu pelaamisen olevan liiallista.
Tutkijat vertasivat asiakkaiden pelikäyttäytymistä 12 viikon ajalta ennen yhteydenottoyritystä ja saman pituiselta ajalta sen jälkeen. Asetelma ei ollut satunnaistettu koe, joten tuloksista ei voi vetää täysin varmaa johtopäätöstä siitä, että puhelu aiheutti muutoksen.
Muutos näkyi pelaamisessa nopeasti
Puheluyritysten jälkeen asiakkaiden pelipäivät, panokset, nettotappiot, teoreettiset tappiot ja talletukset laskivat. Teoreettinen tappio kertoo pelaamisen odotetusta pitkän aikavälin kustannuksesta, joten se auttaa tarkastelemaan kokonaisuutta silloinkin, kun lyhyen jakson voitot heiluttavat tuloksia.
Asiakkaat tekivät myös käytännön päätöksiä keskustelujen aikana. Tappiorajaa alensi 43,7 prosenttia, itsesulun valitsi 12,6 prosenttia ja väliaikaisen pelitauon otti 0,7 prosenttia. Tappiorajansa muuttaneilla pelaaminen väheni myöhemmin muita enemmän.
Tutkimuksessa vaikutukset arvioitiin pääosin pieniksi tai keskisuuriksi. Suunta pysyi kuitenkin samana useissa tarkastelluissa mittareissa, mikä tekee tuloksesta kiinnostavamman kuin pelkkä yksittäinen kulutusluku.
Aikainen puhelu tehosi parhaiten
Kaikki asiakkaat eivät reagoineet samalla tavalla. Tutkimuksen perusteella varhaisessa vaiheessa tavoitetut pelaajat näyttivät hyötyvän yhteydenotosta enemmän kuin henkilöt, joiden riskikäyttäytyminen oli jatkunut pitkään.
Havainnolla on käytännön merkitystä. Jos pelaajalle soitetaan vasta suurten tappioiden ja pitkään jatkuneen ongelman jälkeen, pelkkä keskustelu ei välttämättä riitä. Aikaisempi yhteydenotto voi tarjota paremman mahdollisuuden muuttaa suuntaa ennen velkaantumista tai muita vakavia seurauksia.
Puhelumalli ei myöskään ratkaise rahapelihaittoja automaattisesti. Se vaatii toimivan tunnistuksen, riittävästi koulutettuja työntekijöitä ja selkeän prosessin siihen, mitä keskustelun jälkeen tapahtuu.
Suomeen ei tarvita pelkkää automaatiota
Suomen lisenssimarkkina avautuu vuonna 2027, ja tuleville operaattoreille rakennetaan useita pelaamisen hallintatyökaluja. Talletusrajat, panoskatot ja ruudulle ilmestyvät muistutukset ovat osa kokonaisuutta, mutta ne jättävät vastuun suurelta osin pelaajalle.
Norsk Tippingin tutkimus nostaa esiin ihmisen merkityksen. Kun joku pysähtyy keskustelemaan pelaamisesta suoraan, asiakas ei voi vain sulkea ilmoitusta ja jatkaa seuraavaan kierrokseen. Puhelussa voidaan myös selvittää, riittääkö rajan laskeminen vai tarvitaanko pidempi tauko tai itsesulku.
Suomen mallissa vastaava ratkaisu vaatisi tarkat rajat. Peliyhtiön pitäisi pystyä osoittamaan, millä perusteella asiakas valitaan yhteydenottoon ja miten hänen tietojaan käytetään. Vastuullisuuspuhelu ei saa muuttua myyntitilanteeksi, jossa pelaajalle vain tarjotaan uutta tapaa jatkaa.
Tutkimuksen rajat ovat selvät
Tutkimuksen havainnot ovat lupaavia, mutta eivät lopullisia. Ilman satunnaistettua vertailuryhmää osa muutoksesta voi liittyä luonnolliseen vaihteluun tai siihen, että poikkeuksellisen aktiivinen pelijakso rauhoittui muutenkin.
Norjan aineisto antaa silti vahvan aiheen tutkia, voisiko tarkistuspuheluista tulla pysyvä osa tulevaa pelaajansuojaa.
Olen ollut tietokonepelien harrastaja lapsesta asti, ja työskenneltyäni freelancerina useille suomalaisille lehdille jatkan yhä pelaajana ja olen nyt DetBonus päätoimittaja sekä kirjoitan Suomesta, matkailusta ja peleistä. Olen suuri tutkimuksen ja analyyttisen lähestymistavan kannattaja julkaisujen valmistelussa.
Ruotsin peliviranomainen Spelinspektionen varoittaa, että lisensoimattomat kasinot yrittävät tavoittaa pelaajia entistä ovelammin. Mainos voi näyttää tavalliselta viihdesisällöltä tai somepostaukselta, vaikka sen perimmäinen tarkoitus on ohjata katsoja valvonnan ulkopuoliselle nettikasinolle. Nopeasti vaihtuvat kampanjat ja ulkomaiset toimijat tekevät tilanteesta hankalan. Pelaaja voi päätyä palveluihin, jotka eivät noudata Ruotsin kuluttajasuojan vaatimuksia ja joiden kautta myös itsensä rahapeleistä sulkeneet […]
